Тренинг "Пятизвездочный сервис" поможет вывести ваших сотрудников на новый уровень работы с клиентами, который соответствует современным стандартам сервиса.

Для кого этот тренинг?
Тренинг предназначен для владельцев салонов красоты, администраторов, мастеров и всех, кто работает с клиентами. Если вы хотите повысить уровень сервиса, создать комфортную атмосферу для гостей и увеличить количество постоянных клиентов, этот тренинг – именно то, что вам нужно!

Что даст вам тренинг?

• Четкое понимание стандартов пятизвездочного сервиса и их применение в бьюти-бизнесе.
• Развитие навыков эффективной коммуникации с клиентами.
• Умение работать с возражениями и жалобами, превращая недовольных клиентов в лояльных гостей.
• Рост продаж за счет грамотного сервиса и дополнительных рекомендаций.
• Повышение мотивации сотрудников и улучшение командной работы.

Программа тренинга:
1. Что такое пятизвездочный сервис?

• Основные принципы и стандарты клиентского сервиса в премиальных салонах.
• Как создать атмосферу высокого уровня сервиса?

2. Искусство первой встречи с клиентом

• Как производить вау-эффект с первых секунд общения?
• Язык тела, тон голоса и невербальные сигналы.

3. Работа с ожиданиями клиента

• Почему важно управлять ожиданиями?
• Как сделать так, чтобы клиент остался доволен и вернулся снова?

4. Обработка жалоб и сложных ситуаций

• Как правильно реагировать на претензии?
• Способы превратить недовольного клиента в преданного.

5. Продажи через сервис

• Как ненавязчиво предлагать дополнительные услуги и продукцию?
• Как повысить средний чек без давления на клиента?

6. Эмпатия при работе с клиентами

• Как использовать присоединение к эмоциям клиента.
• Как работать со сложными и эмоциональными гостями?

Формат тренинга:

• Живое обучение с интерактивными практиками и разбором реальных кейсов.
• Игровые методики и ролевые упражнения.
• Индивидуальная обратная связь и рекомендации для каждого участника.
• Длительность тренинга: 1 день (6 часов).

Где и как проходит обучение?
Тренинг проводится на территории вашего салона красоты или в арендованном зале. Возможен выезд в любой город. Оптимальное количество участников – до 20 человек, чтобы каждый смог активно участвовать в практических занятиях и получить персональные рекомендации. В ходе обучения используются интерактивные методы, ролевые игры и разбор реальных кейсов из бьюти-бизнеса.

Почему стоит выбрать этот тренинг?
Этот тренинг – это не просто лекция, а практическое руководство к действию. Ваша команда не только узнает стандарты пятизвездочного сервиса, но и научится применять их на практике. Это обучение поможет:

• Поднять уровень сервиса в вашем салоне на новый уровень.
• Создать уникальную атмосферу заботы и комфорта для клиентов.
• Увеличить клиентскую лояльность и количество повторных визитов.
• Повысить уверенность сотрудников в работе с клиентами и при продаже услуг.

После тренинга ваша команда начнет работать по-настоящему профессионально, а клиенты будут в восторге от полученного сервиса!

Тренинг "Красивые продажи" научит ваших сотрудников мягким и ненавязчивым рекомендациям, кросс-продажам и работе с возражениями.

Для кого этот тренинг?
Этот тренинг предназначен для владельцев салонов красоты, администраторов, мастеров и всех, кто взаимодействует с клиентами. Если вы хотите научиться продавать услуги и продукцию ненавязчиво, естественно и эффективно, этот тренинг поможет вам выстроить стратегию продаж, которая приведет к увеличению прибыли.

Что даст вам тренинг?

• Понимание психологии клиента и его ожиданий.
• Эффективные техники продаж, адаптированные для индустрии красоты.
• Навыки работы с возражениями, чтобы клиент сам захотел воспользоваться услугами.
• Способы увеличения среднего чека без давления на клиента.
• Методы формирования лояльности и превращения разовых клиентов в постоянных.

Программа тренинга:
1. Основы продаж в бьюти-индустрии

• Почему клиенты покупают и что на них влияет?
• Как создать доверие с первых секунд общения?

2. Как продавать легко и естественно

• Техники мягких продаж без навязывания.
• Построение диалога с клиентом через выявление его потребностей.

3. Работа с возражениями

• Самые частые возражения клиентов и методы их проработки.
• Как научиться слышать клиента и предлагать ему лучшее решение?

4. Продажа через эмоции

• Как создавать желание воспользоваться услугами салона?
• Визуальные и сенсорные триггеры в продажах.

5. Повышение среднего чека

• Как предлагать дополнительные услуги и продукцию без давления?
• Техники апселлинга и кросс-продаж.

6. Работа с разными психотипами клиентов

• Какие 4 психотипа клиентов существуют?
• Как работать с каждым психотипом через его потребности и мотивировать его к покупке..

Формат тренинга:

• Живое обучение с практическими заданиями и разбором кейсов.
• Интерактивные упражнения и ролевые игры.
• Индивидуальная обратная связь и рекомендации для каждого участника.
• Длительность тренинга: 1 день (6 часов).

Где и как проходит обучение?
Тренинг проводится в вашем салоне красоты или в арендованном зале. Выезд возможен в ваш город. Количество участников не ограничено, но для максимальной эффективности рекомендуем до 15-20 человек.
Почему стоит выбрать этот тренинг?
Этот тренинг – это не просто теория, а мощный инструмент для увеличения дохода вашего салона за счет грамотного подхода к продажам. После него ваши сотрудники перестанут бояться продаж, а клиенты начнут покупать больше, оставаясь при этом довольными!

Хотите провести тренинг в вашем салоне?
Оставьте заявку, и мы обсудим удобные даты и условия!

Тренинг «Психология конфликтов: как эффективно работать с жалобами и недовольными клиентами».

Для кого этот тренинг?
Тренинг предназначен для владельцев салонов красоты, администраторов, мастеров и всех сотрудников, которые работают с клиентами. Если вам сложно находить общий язык с недовольными гостями, справляться с жалобами и предотвращать конфликты, этот тренинг поможет обрести уверенность, наладить коммуникацию и сохранить репутацию салона.

Что даст вам тренинг?
- Эффективные стратегии работы с жалобами и претензиями клиентов.
- Навыки конструктивного общения в сложных ситуациях.
- Техники нейтрализации негативных эмоций и сохранения лояльности клиента.
- Уверенность в общении даже с самыми требовательными гостями.
- Повышение уровня сервиса и укрепление репутации салона.

Программа тренинга:
1. Психология конфликтов в индустрии красоты**
- Почему клиенты жалуются? Основные причины недовольства.
- Типы конфликтных клиентов и особенности работы с ними.

2. Развитие эмоционального интеллекта**
- Как оставаться спокойным в стрессовых ситуациях?
- Методы контроля эмоций и позитивного влияния на клиента.

3. Алгоритм работы с жалобами**
- Как превратить недовольного клиента в преданного?
- Эффективная стратегия обработки жалоб: 5-шаговый метод.

4. Работа с возражениями и негативными отзывами**
- Как реагировать на критику в соцсетях и на онлайн-платформах?
- Когда оправдываться нельзя: правила грамотного ответа.

5. Разбор сложных кейсов**
- Практические упражнения на реальных примерах из сферы салонного бизнеса.
- Ролевые игры для отработки сложных ситуаций.

Формат тренинга:
- Интерактивное обучение с разбором реальных кейсов.
- Практические упражнения и моделирование конфликтных ситуаций.
- Индивидуальная обратная связь и рекомендации для каждого участника.
- Длительность тренинга: 1 день (6 часов).

Где и как проходит обучение?
Тренинг проводится **в вашем салоне красоты** или в арендованном зале. Выезд возможен в ваш город. Количество участников не ограничено, но для максимальной эффективности рекомендуем до 15-20 человек.

Почему этот тренинг важен для вашего бизнеса?
Грамотная работа с жалобами и конфликтами – это не просто навык, а конкурентное преимущество. После тренинга ваша команда научится не только успешно разрешать спорные ситуации, но и выстраивать доверительные отношения с клиентами, что приведет к росту их лояльности и увеличению повторных визитов.

Хотите провести тренинг в вашем салоне?
Оставьте заявку, и мы обсудим удобные даты и условия!

Тренинг «Мастерство общения: как красиво и легко находить общий язык с любыми клиентами».

Для кого этот тренинг?
Этот тренинг предназначен для администраторов, мастеров, управляющих и всех сотрудников салона красоты, которые ежедневно взаимодействуют с клиентами. Если вы хотите повысить уровень коммуникации, создать комфортную атмосферу и научиться легко находить общий язык с любым клиентом – этот тренинг для вас!

Что даст вам тренинг?

• Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.
• Навыки эффективного общения для создания пятизвездочного сервиса.
• Техники работы с разными типами клиентов: требовательными, сомневающимися, закрытыми.
• Искусство активного слушания и грамотного подбора слов в разговоре.
• Развитие уверенности в общении и снижение уровня стресса при работе с клиентами.

Программа тренинга:
1. Основы эффективной коммуникации

• Почему важно уметь правильно общаться?
• Как построить доверительный контакт с клиентом?

2. Вербальное и невербальное общение

• Роль голоса, интонации, мимики и жестов.
• Как расположить клиента к себе без лишних слов?

3. Искусство активного слушания

• Как слышать клиента и задавать правильные вопросы?
• Приемы активного слушания, которые помогут вам понять настоящие потребности клиента.

4. Работа с разными типами клиентов

• Как общаться с требовательными клиентами?
• Что делать, если клиент сомневается или нервничает?

5. Как решать сложные ситуации?

• Как мягко выходить из конфликтов и разряжать напряженные моменты?
• Психологические приемы для сохранения спокойствия и профессионализма.

6. Эмоциональный интеллект в общении

• Как управлять своими эмоциями и не позволять стрессу влиять на качество сервиса?
• Как находить индивидуальный подход к каждому клиенту?

Формат тренинга:

• Живое обучение с интерактивными заданиями и ролевыми играми.
• Разбор реальных кейсов из бьюти-бизнеса.
• Практические упражнения для отработки навыков общения.
• Индивидуальная обратная связь для каждого участника.
• Длительность тренинга: 1 день (6 часов).

Где и как проходит обучение?
Тренинг проводится **в вашем салоне красоты** или в арендованном зале. Выезд возможен в ваш город. Количество участников не ограничено, но для максимальной эффективности рекомендуем до 15-20 человек.

Почему этот тренинг важен для вашего бизнеса?
Грамотная работа с жалобами и конфликтами – это не просто навык, а конкурентное преимущество. После тренинга ваша команда научится не только успешно разрешать спорные ситуации, но и выстраивать доверительные отношения с клиентами, что приведет к росту их лояльности и увеличению повторных визитов.

Хотите провести тренинг в вашем салоне?
Оставьте заявку, и мы обсудим удобные даты и условия!