Роман Тырсин
Программы
Вопросы-ответы
Политика
Информация
Блог
Написать
Ru
En
ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ
Treningtyrsin103
75000,00
р.
р.
Цель
:
Научить сотрудников салона красоты эффективно работать с жалобами и недовольными клиентами.
Превратить негативный опыт в возможность для улучшения качества обслуживания и укрепления лояльности клиентов.
Сохранить и увеличить клиентскую базу салона.
Целевая аудитория:
Администраторы салонов красоты.
Мастера маникюра, педикюра, парикмахеры, косметологи.
Руководители и собственники бьюти-бизнеса.
Программа тренинга:
Модуль 1
Психология работы с недовольными клиентами:
Анализ типологии клиентов и их поведения.
Развитие эмоционального интеллекта: управление своими эмоциями и эмоциями клиентов.
Освоение техник деэскалации конфликтов.
Модуль 2
Практический алгоритм работы с жалобой:
Детальное изучение этапов работы с жалобой: выслушивание, эмпатия, извинения, решение проблемы.
Практика применения техник активного слушания и выяснения потребностей клиента.
Формирование предложений по компенсации и восстановлению лояльности.
Модуль 3
8 шагов по работе с жалобами:
Отработка навыков работы с разными типами клиентов в смоделированных ситуациях.
Практическое применение алгоритма работы с жалобой.
Разбор кейсов из реальной практики.
Модуль 4
Работа с эмоциями клиента:
Применение эмоционального интеллекта.
Анализ потребностей недовольного клиента.
Речевые модули для профилактики "негатива".
Парадокс восстановления доверия.
Формат тренинга:
Тренинг будет проходить в очном формате.
Продолжительность тренинга: 6 часов.
Оптимальное количество участников до 30 человек..
Рекомендованная стоимость тренинга:
7 500 рублей за участника.
Ведущий тренинга:
Роман Тырсин
, эксперт по сервису, сертифицированный бизнес-тренер
Преимущества тренинга:
Вы получите набор эффективных инструментов и техник для работы с жалобами.
Овладеете навыками работы с разными типами и эмоциями клиентов.
Поднимите уровень уверенности в себе и своих профессиональных навыках.
Научитесь минимизировать негативный опыт клиента в будущем.
Записаться на тренинг:
Вы можете заказать тренинг по ссылке
wa.me/79250561375
В салоне красоты продажи должны быть красивыми и ненавязчивыми. Научитесь продавать легко и со вкусом!
Left
Right