Блог о пятизвездочном сервисе

6 золотых навыков сотрудников салона красоты

6 золотых навыков сотрудника
Конкуренция растет, а вместе с ней и запросы клиентов. Нам не избежать того, что все больше и больше самовлюбленных клиентов будут приходить в салоны красоты и требовать особой заботы, обстановки и внимания.

Поэтому руководителям салонов красоты необходимо научить персонал работе с клиентами настоящего времени, и не решать сегодняшние проблемы вчерашними методами.

1.Научите сотрудников никогда не говорить гостю «нет»

Это очень важно! Ваш персонал должен уметь находить решение из любой ситуации. Слово «нет» негативно сказывается на клиенте. Бессознательная часть психики запоминает этот импульс и в следующий раз, когда у гостя возникнет потребность сделать маникюр или подстричься, он выберет другой салон, а не Ваш!

2.Научите сотрудников всегда быть в зоне видимости гостя

Это касается администраторов и мастеров – они не должны бросать клиента на длительный срок, не спросив разрешения отойти и обозначив время возврата.

3.Научите сотрудников ставить потребность гостя на первое место

Другими словами, любая просьба к любому сотруднику Вашего салона красоты должна быть принята во внимание и должным образом отработана. Даже если это не его компетенция или он бежит по своим делам.

4.Научите персонал разрешать конфликтные ситуации

Вот, к примеру, известное правило работы с конфликтами LAST
L — listen — в переводе с английского - выслушайте. Дайте гостю выпустить пар, пусть он выскажет Вам все, что считает нужным
А — apologize — в переводе с английского – искренне извинитесь. Даже в случае, если Вы не виноваты – вы должны искренне извиниться перед гостем, делая это вежливо и тактично
S — solve — в переводе с английского – решите проблему. Найдите способ решения проблемы самостоятельно или с помощью другого сотрудника. При этом обязательно расскажите гостю о Ваших планах по решению этой ситуации
T — thanks — в переводе с английского – скажите спасибо. Всегда благодарите клиента за то, что он Вам высказал свое недовольство. Это поможет Вам стать лучше и поднимет сервис салона на новую высоту

5.Научите сотрудников собирать негативные отзывы или мнения клиентов и передавать их руководству (Вам)

Каким образом это будет сделано – неважно! Письменно или устно. Главное, чтобы все это доходило до Вас!

6.Научите сотрудников быть доброжелательными и уважать гостя в любой ситуации.

Помните, что Вы не можете дать другому того, чего у Вас нет. А если у сотрудника нет хорошего настроения, как он подарит это настроение клиенту? Никак! Ваш гость должен постоянно заряжаться от Вас счастьем и радостью, позитивом и отличным настроением!
Следите за своим персоналом, постоянно корректируйте его поведение и будьте примером для них! Ведь качественный сервис начинается с руководителя!

Успехов и процветания
Роман Тырсин

Ищите меня в Инстаграм

Статьи
Made on
Tilda