5 простых шагов, которые помогут вам услышать "голос клиента".
1. Изучите отзывы:
Прочитайте отзывы о салоне на разных платформах: Яндекс Карты, Google Maps, 2GIS, сайты-отзовики.
Обратите внимание на то, как салон реагирует на отзывы: отвечает ли он на них, благодарит ли за положительные отзывы, решает ли проблемы, описанные в негативных отзывах.
2. Проведите "тайную проверку":
Посетите салон как обычный клиент.
Обратите внимание на вежливость и приветливость сотрудников, качество обслуживания, чистоту и порядок в салоне.
Сравните свой опыт с тем, что написано в отзывах.
3. Проверьте активность салона в социальных сетях:
Посмотрите, как часто салон публикует новые посты, отвечает ли он на комментарии и сообщения.
Оцените тон и стиль общения салона с клиентами.
4. Сравните цены и услуги с конкурентами:
Узнайте, какие услуги предлагает салон, по какой цене, и сравните их с предложениями других салонов.
Оцените соотношение цены и качества.
5. Доверьтесь своей интуиции:
Если вам что-то не понравилось в салоне, например, хамское отношение сотрудников, грязный пол или нестерильные инструменты, лучше поискать другое место.
"Голос клиента" (VOC):
VOC - это отзывы, мнения и опыт ваших клиентов о ваших продуктах, услугах, бренде и общем взаимодействии с вашим бизнесом.
VOC включает в себя:
Отзывы и рейтинги
Упоминания в социальных сетях
Взаимодействие со службой поддержки клиентов
Опросы и голосования
Фокус-группы и интервью
Почему VOC так важен?
VOC помогает понять, насколько ваши клиенты довольны вашими продуктами или услугами.
VOC позволяет узнать, что ваши клиенты хотят улучшить.
VOC помогает вам улучшить маркетинговые стратегии.
VOC помогает вам создать более сильный бренд.
Как работать с VOC:
Собирайте данные: используйте различные каналы, чтобы собрать отзывы от клиентов.
Анализируйте данные: систематизируйте и категоризируйте отзывы, чтобы найти общие темы и проблемы.
Принимайте меры: на основе анализа отзывов внесите изменения в свои продукты, услуги, маркетинг или обслуживание клиентов.
Замкните цикл: отвечайте на отзывы клиентов, как положительные, так и отрицательные.
Важно:
Не оставляйте без внимания негативные отзывы.
Благодарите клиентов за их отзывы.
Объясните, как вы будете решать проблемы, описанные в отзывах.
Совместными усилиями мы можем добиться того, чтобы любой бизнес уважал своих клиентов и предоставлял им качественный сервис.